قوانین و مقررات
1. مقدمه
از شما کاربر گرامی سپاسگزاریم که وبسایت پیکسان را برای خرید و استفاده از خدمات ما انتخاب کرده‌اید. لطفاً پیش از استفاده از وبسایت، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه کنید. ورود و استفاده از سایت به منزله‌ی پذیرش و موافقت با کلیه‌ی بندهای زیر است.
2. قوانین عمومی وبسایت
شرایط عمومی استفاده:
- هنگام ثبت‌نام، خرید و یا هرگونه استفاده از خدمات و امکانات سایت پیکسان، کاربر متعهد به رعایت تمامی قوانین و مقررات می‌شود.
- کاربران ملزم هستند از هرگونه فعالیت غیرقانونی یا مضر برای سایت یا سایر کاربران خودداری کنند.
- سایت پیکسان حق محدود یا مسدودکردن دسترسی کاربران متخلف را دارد.
تعریف کاربر یا مشتری:
- هر شخص حقیقی یا حقوقی که به عنوان خریدار یا بازدیدکننده از سایت استفاده می‌کند، «کاربر» محسوب می‌شود.
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت‌نام و خرید، برعهده کاربر است. هرگونه استفاده نادرست یا غیرمجاز از اطلاعات منجر به پیگرد قانونی خواهد شد.
3. تعهدات فروشگاه پیکسان
کیفیت محصولات:
- پیکسان متعهد است محصولات اصیل و باکیفیت را ارائه دهد.
- مسئولیت اصالت، سلامت و کیفیت کالاها بر عهده فروشگاه است.
فرآیند خرید و ارسال امن:
- فروشگاه تمام تلاش خود را برای انجام سریع و امن مراحل خرید، پرداخت و ارسال سفارشات به کار می‌گیرد.
- پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات کاربران در ساعات کاری انجام می‌شود.
خدمات پس از فروش:
- پیکسان در قبال مشکلات پس از خرید نظیر نقص کالا یا عدم تطابق با سفارش، پاسخگو است و در چارچوب قوانین اقدام می‌کند.
4. سیاست‌های حفظ حریم شخصی
جمع‌آوری اطلاعات شخصی:
- اطلاعات شخصی کاربران تنها با هدف بهبود خدمات و تجربه کاربری جمع‌آوری می‌شود.
- این اطلاعات در بستر امن نگهداری و پردازش شده و به هیچ شخص ثالثی ارائه نخواهد شد.
امنیت اطلاعات:
- تمامی اطلاعات کاربران، از جمله اطلاعات پرداخت، با استفاده از روش‌های امنیتی و رمزنگاری محافظت می‌گردد.
5. ارتباطات الکترونیکی
روش‌های ارتباط:
- کاربران با استفاده از سایت پیکسان، موافقت می‌کنند که انواع پیام‌های الکترونیکی (ایمیل، پیامک، تماس یا اعلان‌های داخل سایت) را دریافت کنند.
- این پیام‌ها ممکن است شامل اطلاع‌رسانی سفارشات، اخبار و تبلیغات باشد.
توافق ارتباطی:
- در صورت عدم تمایل به دریافت پیام‌های تبلیغاتی، امکان لغو اشتراک از طریق لینک یا تنظیمات کاربری وجود دارد.
6. نحوه ثبت، پردازش و ارسال سفارش
مراحل ثبت سفارش:
- کاربران می‌توانند با ثبت‌نام در سایت یا به‌صورت مهمان، محصولات موردنظر خود را انتخاب کرده و سفارش خود را ثبت کنند.
- پس از تکمیل فرآیند پرداخت و تایید سفارش، سفارش برای پردازش آماده می‌شود.
مدت زمان ارسال:
- سفارشات معمولاً تا یک روز کاری پس از ثبت، پردازش و برای ارسال آماده می‌شوند.
- زمان تحویل کالا به موقعیت جغرافیایی خریدار و روش ارسال انتخابی بستگی دارد.
7. عودت و تعویض کالا
شرایط بازگشت کالا:
- در صورت نقص یا مشکل در کالای خریداری شده، کاربر می‌تواند طبق مهلت و شرایط مندرج در صفحه‌ی عودت کالا، اقدام به برگشت یا تعویض کند.
- کالای برگشتی باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد و پلمپ آن باز نشده باشد.
نحوه درخواست عودت:
- برای هماهنگی‌های لازم، خریدار باید با پشتیبانی تماس بگیرد و مراحل بازگشت کالا را طبق دستورالعمل انجام دهد.
8. پرداخت
روش‌های پرداخت:
- پیکسان از درگاه‌های پرداخت امن و معتبر استفاده می‌کند.
- کاربران می‌توانند از روش‌های پرداخت آنلاین، کارت‌های بانکی عضو شتاب و سایر روش‌های معرفی‌شده استفاده کنند.
امنیت پرداخت:
- اطلاعات پرداختی کاربران در محیطی رمزنگاری‌شده و امن نگهداری می‌شود.
9. حقوق مالکیت فکری
قوانین حق تکثیر:
- تمامی محتواهای سایت پیکسان (متن، تصاویر، لوگوها، طرح‌ها و ...) مشمول قوانین مالکیت فکری بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز ممنوع است.
- کپی‌برداری، توزیع و تغییر غیرمجاز محتوا پیگرد قانونی دارد.
حق استفاده از محتوا:
- کاربران فقط مجاز به استفاده‌ی شخصی و غیرتجاری از محتواهای سایت هستند.
10. ضمانت‌ها و محدودیت‌ها
ضمانت اصالت و کیفیت:
- پیکسان، اصالت و کیفیت محصولات را تضمین می‌کند.
- مسئولیت استفاده نادرست یا آسیب‌های ناشی از کاربرد نامناسب کالا بر عهده کاربران است.
محدودیت مسئولیت:
- پیکسان در قبال هرگونه خسارت یا زیان ناشی از عملکرد غیرمجاز یا مغایر با قوانین توسط کاربران، مسئولیتی ندارد.
11. قوانین محتوای کاربر
انتشار محتوا توسط کاربران:
- کاربران می‌توانند نظرات، نقد و بررسی و سایر محتواهای خود را در سایت منتشر کنند؛ مشروط بر اینکه با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین پیکسان مطابقت داشته باشد.
- انتشار مطالب توهین‌آمیز، غیرقانونی یا حاوی تبلیغات نامرتبط ممنوع است.
حذف محتوای نامناسب:
- پیکسان حق حذف یا ویرایش محتوای نامناسب یا مغایر با قوانین را دارد.
12. تغییرات قوانین
- حق تغییر و به‌روزرسانی:
- پیکسان در هر زمان می‌تواند قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کند.
- تغییرات اعمال‌شده از طریق سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و استفاده‌ی ادامه‌دار از سایت به منزله‌ی پذیرش تغییرات است.
13. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
نحوه تماس با پشتیبانی:
- برای طرح هرگونه پرسش یا مشکل، کاربران می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی سایت، ارسال تیکت، ایمیل یا شماره تماس مندرج در سایت اقدام کنند.
- پیکسان خود را متعهد به حل مشکلات کاربران در اسرع وقت می‌داند.
ساعت کاری پشتیبانی:
- زمان ارائه پشتیبانی در سایت یا صفحه تماس با ما اعلام می‌گردد. در خارج از ساعات کاری، کاربران می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند تا در اولین فرصت بررسی شود.
14. پایان و خاتمه استفاده از سایت
قطع دسترسی توسط پیکسان:
- در صورت تخلف کاربر از قوانین، پیکسان حق مسدودسازی حساب کاربری و محروم‌کردن وی از خدمات را دارد.
غیرفعال‌کردن حساب توسط کاربر:
- کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست حذف یا غیرفعال‌کردن حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی مطرح کنند.
15. نتیجه‌گیری
پیکسان تلاش می‌کند تا با رعایت کلیه قوانین و مقررات و فراهم‌آوردن محیطی امن، خدماتی باکیفیت و رضایت‌بخش به مشتریان ارائه دهد. رعایت این قوانین به بهبود کیفیت خدمات و ایجاد تجربه‌ای مطلوب برای تمامی کاربران کمک می‌کند.
پرسش‌های متداول (FAQ)
چگونه می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
- با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش سفارشات یا تماس با پشتیبانی، می‌توانید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
آیا اطلاعات شخصی من امن است؟
- بله، پیکسان متعهد به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران است و اطلاعات در بستر رمزنگاری‌شده و امن نگهداری می‌شود.
چه روش‌های پرداختی در پیکسان موجود است؟
- امکان پرداخت از طریق درگاه‌های آنلاین بانکی، کارت‌های عضو شتاب و سایر روش‌های معتبر وجود دارد.
چگونه می‌توانم کالای خریداری‌شده را مرجوع کنم؟
- اگر کالای دریافتی دارای مشکل یا نقص باشد، می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس گرفته و طبق دستورالعمل‌های عودت کالا اقدام کنید.
آیا امکان تغییر قوانین سایت وجود دارد؟
- بله، قوانین ممکن است در هر زمان تغییر یابند. تغییرات از طریق سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه‌ی استفاده از سایت به معنای پذیرفتن این تغییرات است.
